Como Pedir Reembolso no iFood
Pagamentos feitos via Pix são reembolsados no mesmo dia; o prazo para devolução é maior em compras pelo cartão de crédito, débito ou vale-refeição
É possível solicitar o reembolso no iFood se você desistir da compra, em caso de atraso na entrega ou quando o pedido vem errado. Em alguns casos, a plataforma pode pedir para o cliente enviar imagens do produto para que o estorno seja concluído.
Antes de começar, vale lembrar que nem sempre o estorno será concedido. Para cada caso, há um mecanismo e uma análise do iFood que visa evitar situações injustas para o cliente e para o restaurante.
Se você tem um pedido no iFood que consta como entregue, mas não chegou até você, é possível abrir uma reclamação na plataforma para obter o reembolso do valor. Confira abaixo o procedimento:
Após a análise pelo iFood, uma solicitação de estorno será aberta. Após a aprovação, você receberá o reembolso na forma de pagamento original. Se o pedido foi pago com cartão de crédito, por exemplo, o valor será creditado na fatura; caso seja via Pix, o montante será devolvido para a conta que efetuou a transação.
O iFood possui uma política de reembolso para situações em que houve algum problema no delivery, como pedido incompleto, incorreto, violado ou com qualidade indesejada.
Para solicitar um reembolso nessas situações, abra o app do iFood, entre na seção Pedidos e toque em Ajuda no pedido em questão.
Procedimento de Reembolso no iFood
Para solicitar um reembolso no iFood, é necessário seguir os seguintes passos:
1. Abra o aplicativo do iFood e acesse a seção “Pedidos”.
2. Toque no pedido que você deseja solicitar o reembolso.
3. Toque em “Ajuda” e selecione o motivo do reembolso.
4. Forneça mais informações sobre o problema e adicione imagens do produto, se necessário.
5. Envie a solicitação de reembolso.
Reembolso por Atraso na Entrega+
Se o seu pedido não foi entregue no prazo estabelecido, é possível solicitar o reembolso.
O iFood tem uma política de entrega dentro do prazo estabelecido. Caso isso não ocorra, você pode solicitar o reembolso.
Reembolso por Pedido Incompleto ou Incorreto+
Se o seu pedido foi entregue incompleto ou incorreto, é possível solicitar o reembolso.
O iFood realiza uma verificação cuidadosa dos pedidos antes de enviá-los para os restaurantes. No entanto, em alguns casos, pode haver erros.
Reembolso por Qualidade Indesejada do Produto+
Se o seu pedido foi entregue com qualidade indesejada, é possível solicitar o reembolso.
O iFood trabalha em estreita colaboração com os restaurantes para garantir que os produtos sejam entregues em ótimas condições.
Informações Essenciais
É importante lembrar que o iFood realiza uma análise cuidadosa de cada solicitação de reembolso.
O prazo para o reembolso varia de acordo com a forma de pagamento utilizada.
- O reembolso via Pix é realizado no mesmo dia.
- O reembolso via cartão de crédito pode levar até 3 dias úteis.
- O reembolso via débito ou vale-refeição pode levar até 5 dias úteis.
Perguntas Frequentes (FAQ)
O iFood sempre busca oferecer a melhor experiência possível para os seus clientes.
Como faço para solicitar o reembolso?+
Basta acessar o aplicativo do iFood, entrar na seção “Pedidos”, tocar no pedido que você deseja solicitar o reembolso e seguir as instruções.
Quais são os motivos para solicitar o reembolso?+
Os motivos para solicitar o reembolso incluem atraso na entrega, pedido incompleto ou incorreto, qualidade indesejada do produto e outros.
Quanto tempo leva para o reembolso ser realizado?+
O prazo para o reembolso varia de acordo com a forma de pagamento utilizada. O reembolso via Pix é realizado no mesmo dia, enquanto o reembolso via cartão de crédito pode levar até 3 dias úteis.
Dicas e Recomendações
Para evitar problemas com o reembolso, é importante verificar se o pedido foi entregue corretamente.
- Verifique se o pedido foi entregue no prazo estabelecido.
- Verifique se o pedido foi entregue completo e correto.
- Verifique a qualidade do produto.
- Solicite ajuda ao iFood em caso de problemas.
Conclusão
O iFood sempre busca oferecer a melhor experiência possível para os seus clientes.
Se você tiver algum problema com o seu pedido, não hesite em solicitar o reembolso.
Links citados na matéria
índice
Toggle