O iFood conta com uma ferramenta no app, que permite cancelar um pedido feito antes que ele seja entregue; saiba como fazer
O iFood é um bom amigo na hora da fome, mas você pode precisar cancelar um pedido. Ainda que na maioria das vezes você seja colocado para negociar com o restaurante, o app prepara o meio de campo entre o consumidor e o prestador de serviços. Ele também possui um serviço de atendimento ao cliente, por onde é possível cancelar pedidos em casos especiais e resolver alguns problemas.
Existem duas formas de cancelar um pedido do iFood: quando ele ainda está em andamento, entrando em contato com o restaurante ou após a finalização, diretamente com o iFood, principalmente em casos quando o pedido não é entregue.
Entenda os procedimentos, que podem ser feitos nos apps de iOS (iPhone) e Android.
Para cancelar um pedido que ainda está sendo preparado, você deve entrar em contato diretamente com o restaurante, o que pode ser feito pela própria interface do iFood.
E pronto.
A partir daqui, você terá que entrar em contato diretamente com o restaurante, onde poderá explicar os motivos para cancelar o pedido. O iFood não intermedia as negociações entre cliente e prestador de serviços nessa situação, salvo em casos quando o usuário não conseguir fazer o cancelamento ou em outras situações.
Caso seu pedido feito no iFood não tenha sido entregue, mas por algum motivo foi finalizado e a cobrança foi feita, a solução é entrar em contato diretamente com o iFood, que analisará o caso diretamente. Para isso, o usuário deve acessar o campo de avaliação do pedido.
E é isso.
É possível também acessar o formulário de contato do iFood pelo navegador, ou contatar a equipe que administra a conta do app no Twitter, que costuma responder dúvidas e atender solicitações de atendimento. Em ambos os casos, você deverá dar detalhes sobre seu pedido e após análise, o iFood entrará em contato e explicará os próximos passos.
No geral, o estorno do valor costuma ser feito entre três e sete dias úteis, caso você tenha optado por pagamento em cartão de crédito; ele aparecerá como um crédito de igual valor na sua fatura. Mas novamente, este procedimento é apenas para casos muito específicos.
Na maiorias das vezes, você terá que entrar em contato e negociar o cancelamento diretamente com o restaurante.
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Ronaldo Gogoni
Ex-autor
Ronaldo Gogoni é formado em Análise de Desenvolvimento de Sistemas e Tecnologia da Informação pela Fatec (Faculdade de Tecnologia de São Paulo). No Tecnoblog, fez parte do TB Responde, explicando conceitos de hardware, facilitando o uso de aplicativos e ensinando truques em jogos eletrônicos. Atento ao mundo científico, escreve artigos focados em ciência e tecnologia para o Meio Bit desde 2013.
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